Foire aux questions

Questions à propos d'une commande

Je n’arrive pas à choisir mon mode de livraison...

Le choix du mode de Livraison se fait à la partie « 3. Mode de livraison » lors de votre commande, soit après avoir validé votre adresse de facturation.

J’ai changé d’avis, comment annuler ma commande ?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande sur notre site. Si vous avez passé votre commande il y a plus d’un jour ouvré, il est possible qu’elle soit déjà envoyée. Si non, il est peut-être encore possible de l’annuler.

Dans tous les cas, contactez-nous immédiatement, de préférence par téléphone au 03 88 513 000 afin que nous puissions remédier à la situation au plus vite.

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

A partir du moment où vous avez reçu la confirmation de votre commande, il faut compter un délai maximum de 48h pour sa préparation.

Est ce que je peux régler en plusieurs fois ?

Non, nous n'acceptons pas les règlements en plusieurs fois.

Où est ma facture ?

La facture correspondant à votre commande est systématiquement inclue dans le colis que nous envoyons. Vous la recevrez donc sans faute en même temps que votre commande.

Combien coûtent les frais de port ?

Nous demandons une participation aux frais de port de 5.50€ pour une livraison à domicile en Colissimo suivi. Si vous choisissez Mondial Relay, les frais de port sont de 3.50€ et vous serez livré dans un point relais que vous choisissez.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Votre colis sera envoyé par la Poste ou en relais colis selon votre choix. La livraison sera ensuite effectuée en 48h. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone portable pour être averti de la livraison par SMS ! Toutes les informations concernant la livraison se trouvent sur notre page Livraison.

Dans quels pays faites vous des livraisons ?

Nous vous invitons à consulter notre page Livraison qui liste les pays vers lesquels nous faisons des envois.

Questions concernant le SAV

Un produit ne me plaît pas, puis-je l’échanger ou le retourner ?

La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours ouvrés. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article moins de 14 jours après la commande, merci de nous contacter au 03 88 513 000 ou via notre formulaire de rétractation.

Je n’ai pas reçu le bon produit.

Nous sommes désolés qu’il y ait eu une erreur. Merci de vérifier si vous ne vous êtes pas trompés dans votre commande, en consultant la facture que vous avez reçue dans votre colis.

Quoi qu’il en soit, merci de nous contacter au 03 88 513 000 afin de remédier à la situation avec l’aide d’une de nos conseillères.

Je n’ai pas reçu mon cadeau.

Là aussi, merci de vérifier votre facture. Si le cadeau apparaît dans le récapitulatif, c’est une erreur de notre part et nous en sommes désolés. Contactez-nous et nous vous ferons parvenir votre cadeau sans faute !

Si le cadeau n’apparaît pas sur la facture, c’est que vous avez oublié de l’entrer ou qu’il n’est pas passé. Faites bien attention la prochaine fois et contactez-nous, peut-être qu’il nous reste quelques cadeaux à distribuer ;-)

Questions concernant votre compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte sur notre boutique en ligne, rendez-vous sur la page de création de compte.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées dans la section « Mon compte », puis « Adresses ».

Que faites-vous de mes coordonnées ?

Vos coordonnées sont utilisées uniquement par Laco. Nous utilisons votre adresse postale pour l’envoi de votre colis et pour vous faire parvenir nos nouveaux catalogues qui présentent nos nouveautés, promotions et vous donnent un code avantage qui vous permettra de recevoir un cadeau. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos catalogues, nous vous retirons de notre liste d’envoi sur simple demande par e-mail ou téléphone au 03 88 513 000.

Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable sont utilisés dans le cadre du suivi de votre commande, et pour l’envoi de newsletters présentant nos nouveautés, promotions ou opérations spéciales. Si vous ne souhaitez pas en être informé, vous pouvez simplement vous désinscrire de notre newsletter sur votre compte ou nous adresser votre demande en nous contactant. Vos coordonnées ne sont en aucun cas revendues ni utilisées par d’autres personnes, entreprises ou éventuels partenaires de Laco.

Comment supprimer mon compte sur votre site ?

Cette fonctionnalité n’est pas disponible sur notre site internet. Merci de nous contacter afin que nous supprimions votre compte.

Questions sur les produits

Je ne retrouve pas un produit que j’ai acheté chez Laco...

Si vous avez commandé un produit il y a plusieurs mois ou années, il est possible que nous le vendions plus. Certains produits peuvent également avoir changé de nom. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de produit spécifique.
Si vous cherchez notre fameux baume aux plantes, il a simplement changé de nom et se trouve sur notre site internet sous le nom de Baume Kiapèze.

Peut-on trouver les produits Laco en magasin physique ?

Les produits Laco sont en majeure partie disponible uniquement en vente par correspondance. Vous pouvez retrouver certains de nos produits phares (comme le Rénovateur Bois ou la Pierre d’Argent) sur des marchés ou des foires dans toute la France. Cependant, ce sont des revendeurs indépendants qui proposent nos produits, et nous ne pouvons malheureusement pas prévoir leur présence à un endroit précis près de chez vous. Nous vous conseillons donc de privilégier la commande sur internet : rapide, pratique, et au meilleur prix puisque c’est en direct du fabricant.

Nous avons également une boutique physique qui se trouve à côté de Strasbourg en Alsace. Vous trouverez toutes les informations concernant notre boutique physique sur la page suivante : Le magasin d'usine.

Le Rénovateur Bois peut-il être utilisé sur tous les bois ?

Le Rénovateur Spécial Bois est efficace sur toutes les essences de bois, mais nous déconseillons de l’utiliser sur du merisier. Il peut y avoir de mauvais résultats sur ce bois.

Dans tous les cas, avant d’utiliser ce produit, nous vous conseillons de faire un essai sur une partie non visible du meuble. Ce produit peut également être utilisé sur vos parquets.

Questions relatives à la garantie légale de conformité

Quels sont mes droits au regard de la garantie légale ?

Dans le cadre de la garantie légale définie par l’article 3 de l’arrêté du 18 décembre 2014, vous pouvez :

• Bénéficier d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour nous faire part du problème rencontré
• Choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation
• Etre exempté de rapporter la preuve de l’existence du défaut, dans le cas où le produit est neuf et ce au cours des 24 mois suivant la réception du produit. Cette échéance est rapportée à 6 mois suivant la réception du produit pour les biens d’occasion (Opération Déstockage par exemple).

Vous avez droit à la garantie légale de conformité indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Comment bénéficier de la garantie contre les défauts cachés ?

Vous relevez un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente et qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis ? Vous pouvez nous contacter au 03 88 513 000 ou via notre formulaire de contact afin de jouir de la garantie définie par les articles 1641 et suivants du Code civil français.

Conformément à l’article 1644 du Code civil, vous pourrez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous poser votre question en nous contactant par téléphone au 03 88 513 000 ou via notre formulaire de contact.